PoseGo Support

Applies to PoseGo for iOS.

Effective date: 2026-11-04

Contact tonyyu470@gmail.com for help with PoseGo, a photo pose editing service operated from Zhuhai, Guangdong, China by Pengfei Yu (余鹏飞).

Get help with a generation

Use the subject PoseGo support and include your account ID, generation ID, the approximate time of the problem, and what you expected to happen. Include the app version and device model if a screen or download is not working.

You do not need to attach a portrait in your first message. Describe the issue first; we can tell you if a limited example is needed. Do not send passwords, identity documents, full card numbers, or another person's private information.

AI edits may change facial, body, clothing, or background details. Review results before using them. If a result contains inappropriate or unauthorized content, report it as described below.

Purchases and refunds

Eligible signed-in accounts may receive 10 welcome credits once, subject to the current offer and eligibility. A standard generation currently defaults to 10 credits; confirm the server quote displayed before starting. A confirmed failed, rejected, unsafe or undeliverable request releases its entire reserved amount. This is different from a payment refund.

If paid credits are missing, sign in to the original PoseGo account and use Profile > Settings > Restore purchases, or contact us before buying again. Do not repurchase while an Apple transaction is pending. Restoring does not duplicate previously granted credits or recreate consumables already used.

Only products actually offered in Profile > Credits & plans and available from StoreKit can be purchased. Review Apple's localized price, the credit quantity and any subscription billing period and grant schedule before checkout. Paid credits do not expire, including those from paid subscription periods. Use Profile > Settings > Manage subscriptions to manage or cancel renewal through Apple. Cancelling renewal does not remove credits already granted; an active subscription is not required to use them.

For a monetary refund on an Apple purchase, use Apple's refund process. We also handle service complaints and any remedies that applicable consumer law requires from us.

Delete a project or account

The app has three tabs: Templates, Creations and Profile. In Creations, open a creation and use Delete to remove it. In Templates > Your poses, you can remove a private reference template separately. To initiate account deletion, open Profile > Settings > Delete account. Deletion also clears that account's private templates on this device. It does not automatically refund an Apple purchase or cancel an Apple subscription; manage a subscription through Apple separately.

To stop future sharing with the AI service, open Profile > Settings > Withdraw photo processing consent. Contact us for access, correction, or deletion requests concerning information already processed. If you cannot access your account, email us for help without sending your password.

Report a rights or safety concern

Use the subject PoseGo rights or safety report. Identify the generation or content, explain the concern, state your relationship to the affected person or rights, and provide a way to contact you. Report unauthorized portraits, suspected minors, nonconsensual intimate content, impersonation, or other harmful use.

We review reports, take appropriate action, and may request limited information to verify a claim. You may reply to ask for a review of our decision. Do not forward unlawful imagery as an email attachment; describe the issue and provide the generation ID instead.

Save results you want to keep

Our cloud copies of uploaded originals and references expire seven days after upload; generated photos expire seven days after creation. Download a result from Creations before it expires. Our Privacy Policy explains the separate retention practices of the AI provider and how to request further deletion.

Private references saved in Templates > Your poses stay only on this device, separately for each account, with no automatic seven-day expiry. They are not uploaded just because you save them; upload occurs only when you start a generation and allow AI processing. Signing out keeps these local files and does not make them visible to another account. You may delete them in Templates, and deleting the account from the app clears its local templates on that device. Keep your own copies of anything you need; local storage is not a backup guarantee.

Assistance PoseGo

S’applique à PoseGo pour iOS.

Date d’entrée en vigueur : 2026-11-04

Écrivez à tonyyu470@gmail.com pour obtenir de l’aide avec PoseGo, un service de modification de poses dans les photos exploité depuis Zhuhai, dans la province du Guangdong, en Chine, par Pengfei Yu (余鹏飞).

Obtenir de l’aide pour une génération

Utilisez l’objet PoseGo — assistance et indiquez votre identifiant de compte, l’identifiant de génération, l’heure approximative du problème et ce que vous vous attendiez à obtenir. Indiquez la version de l’app et le modèle de l’appareil si un écran ou un téléchargement ne fonctionne pas.

Vous n’avez pas à joindre un portrait à votre premier message. Décrivez d’abord le problème; nous pourrons vous indiquer si un exemple limité est nécessaire. N’envoyez pas de mots de passe, de pièces d’identité, de numéros de carte complets ni de renseignements privés concernant une autre personne.

Les modifications par IA peuvent changer des détails du visage, du corps, des vêtements ou de l’arrière-plan. Vérifiez les résultats avant de les utiliser. Si un résultat contient du contenu inapproprié ou non autorisé, signalez-le de la manière décrite ci-dessous.

Achats et remboursements

Les comptes connectés admissibles peuvent recevoir 10 crédits de bienvenue une seule fois, sous réserve de l’offre en cours et de l’admissibilité. Le coût par défaut d’une génération standard est actuellement de 10 crédits; confirmez le montant affiché par le serveur avant de commencer. Une demande dont l’échec, le refus, le caractère non sécuritaire ou l’impossibilité de livraison est confirmé libère la totalité du montant réservé. Cela diffère d’un remboursement du paiement.

Si des crédits achetés sont manquants, connectez-vous au compte PoseGo utilisé pour l’achat et utilisez Profile > Settings > Restore purchases, ou contactez-nous avant d’acheter de nouveau. N’effectuez pas un nouvel achat pendant qu’une transaction Apple est en attente. La restauration ne duplique pas les crédits déjà attribués et ne recrée pas les consommables déjà utilisés.

Seuls les produits effectivement proposés dans Profile > Credits & plans et disponibles auprès de StoreKit peuvent être achetés. Vérifiez le prix localisé fourni par Apple, le nombre de crédits et toute période de facturation et tout calendrier d’attribution d’un abonnement avant l’achat. Les crédits payants n’expirent pas, y compris ceux provenant de périodes d’abonnement payées. Utilisez Profile > Settings > Manage subscriptions pour gérer ou annuler le renouvellement auprès d’Apple. L’annulation ne retire pas les crédits déjà attribués; un abonnement actif n’est pas nécessaire pour les utiliser.

Pour demander un remboursement en argent d’un achat Apple, utilisez la procédure de remboursement d’Apple. Nous traitons aussi les plaintes relatives au service et fournissons les recours que les lois applicables sur la protection des consommateurs exigent de nous.

Supprimer un projet ou un compte

L’app comporte trois onglets : Templates (modèles), Creations (créations) et Profile (profil). Dans Creations, ouvrez une création et utilisez Supprimer pour la retirer. Dans Templates > Your poses, vous pouvez supprimer séparément un modèle de référence privé. Pour amorcer la suppression du compte, ouvrez Profile > Settings > Delete account. Cette action efface aussi les modèles privés de ce compte sur cet appareil. Elle ne rembourse pas automatiquement un achat Apple et n’annule pas un abonnement Apple; gérez tout abonnement séparément auprès d’Apple.

Pour empêcher les envois futurs au service d’IA, ouvrez Profile > Settings > Withdraw photo processing consent. Contactez-nous pour les demandes d’accès, de rectification ou de suppression concernant les renseignements déjà traités. Si vous n’avez plus accès à votre compte, écrivez-nous pour obtenir de l’aide sans envoyer votre mot de passe.

Signaler une question de droits ou de sécurité

Utilisez l’objet PoseGo — signalement relatif aux droits ou à la sécurité. Identifiez la génération ou le contenu, expliquez le problème, précisez votre lien avec la personne ou les droits concernés et fournissez un moyen de vous joindre. Signalez les portraits non autorisés, la présence possible de personnes mineures, le contenu intime non consensuel, l’usurpation d’identité ou toute autre utilisation nuisible.

Nous examinons les signalements, prenons les mesures appropriées et pouvons demander des renseignements limités pour vérifier une plainte. Vous pouvez répondre pour demander le réexamen de notre décision. Ne transmettez pas d’images illégales en pièces jointes; décrivez plutôt le problème et fournissez l’identifiant de génération.

Enregistrer les résultats que vous souhaitez conserver

Nos copies infonuagiques des originaux et des références téléversés expirent sept jours après le téléversement; les photos générées expirent sept jours après leur création. Téléchargez un résultat depuis Creations avant son expiration. Notre Politique de confidentialité explique les pratiques de conservation distinctes du fournisseur d’IA et la façon de demander une suppression supplémentaire.

Les références privées enregistrées dans Templates > Your poses restent uniquement sur cet appareil, séparément pour chaque compte, sans expiration automatique après sept jours. Leur enregistrement ne les téléverse pas; le téléversement a lieu seulement lorsque vous lancez une génération et autorisez le traitement par IA. Une déconnexion conserve ces fichiers locaux sans les rendre visibles à un autre compte. Vous pouvez les supprimer dans Templates; la suppression du compte depuis l’app efface ses modèles locaux sur cet appareil. Conservez vos propres copies de ce dont vous avez besoin; le stockage local ne garantit pas une sauvegarde.